よくあるご質問

お客様より多く寄せられるご質問が表示されますので、お知りになりたいご質問内容をクリックし、回答をご覧ください。

お知りになりたい内容が、こちらに掲載されていない場合は、お手数ですがお問い合わせページにてご質問ください。
お問い合わせ 検査キットの使い方
ご注文とお支払い
支払い方法にはどのような方法がありますか?
アマゾンペイ・楽天ペイ・クレジットカード・NP後払い・代引きの5種類がございます。

くわしくはこちらをご覧ください。
送料と手数料はどのくらいかかりますか?
送料は500円(全国一律)です。

8000円以上は送料無料になります。

カード決済手数料や代引き手数料は無料です。
検査キットの購入費用以外に検査に関する料金は発生しますか?
ご注文時にお支払いいただく商品代金以外に料金が発生することはありません。

検査キットの価格には、検査料や検査物返送時の郵便料など、検査結果をご覧いただくまでの全ての料金が含まれています。
注文の方法にはどのような方法がありますか?
インターネット・電話・メール・FAXでのご注文が可能です。

お電話のご注文は
03-6386-8058(平日9:00~18:00)
にて対応をいたしております。
注文のキャンセルはできますか?
未使用、未開封のものに限り可能です。

くわしくはこちらをご覧下さい。
手元に届いた商品の返品はできますか?
返品は、商品お届け後7日以内未開封のものに限り可能です。

返送時の送料や、ご返金時の振込手数料などは、お客様負担となりますのでご了承下さい。

くわしくはこちらをご覧下さい。
注文確認メールが届きません。きちんと注文出来たかどうか不安です。
お客様端末の迷惑メール設定などにより、お送りできない場合がございます。

ご注文内容を確認させていただきますので、コールセンターまでご連絡ください。
検査方法と精度と日数
検体の採取を自分で採取するのは簡単ですか?
商品により採取する検体は異なりますが、ご自身で尿・膣分泌液・血液・咽頭ぬぐい液などを
採取していただきます。わかりやすい図解入りの器具説明書がついており、簡単に採取出来ます。採取方法はお電話でもご案内いたしております。くわしくはこちらをご覧ください。
自分で簡単に採血が出来るのでしょうか?
採血器具(ランセット)は安全なものを使用しており、痛みの感じ方は個人差もありますが、採血器具(ランセット)から針が出るのは一瞬です。

くわしくはこちら(血液採取の方法)をご覧ください。
検体の採取はいつ行えばよいのでしょうか?
採取する時間によって、検査の結果が変わることはありません。
いつでもご都合のよい時に採取してください。

排尿のタイミング、生理期間中のご使用に関しては、各検査キットに同封されている器具説明書をよくお読み下さい。
採血に失敗したのですが、どうすればよいのか教えてください。
失敗したときは1回目までは無料で検査キットを再送させていただいております。

お客様の採血状況や、その他検査物の採取状況をお聞きしながら、採血器具(ランセット)や返送用器具の再送などの対応をさせていただきます。

電話かメールにてご確認下さい。
検査結果が出るまで何日くらいかかりますか?
ご注文から約1週間前後を目安にしてください。

検査キットお届けまでの日数:最短で翌日

検体のご返送から到着までの日数:1~3日

検体の受付から検査結果が出るまでの日数:3~5日

子宮けい癌+HPV検査のみ、最長で7日かかることがあります。

 (正しい検査を実施するため、検査の精度や行程を厳格に管理するために、所定の日数をいただいております)。

祝日の連休などを挟む場合は、もう少し日数がかかりますので、ご了承下さい。
検査キットの購入代金以外に料金はかかりますか?
ご注文時にお支払いいただく代金以外に料金が発生することはございません。
全ての料金が含まれています。

検査キットの価格には、検査料や検査物返送時の郵送料など、検査結果をご覧いただくまでの全ての料金が含まれています。
検査キットの仕組みについて教えてください。
検査キットの中に入っている「採取器具」で、尿や血液などの検査物を採取して送り返すと、数日後に結果がわかるという郵送検査サービスです。

検査は国の認可を受けた登録衛生検査所で行います。
病院と比べて検査の信頼性に違いはありますか。
当社の販売する検査キットは、医療機関や保健所などと同じく、国の認可を受けた「登録衛生検査所」で行っており、皆様にご安心いただけるサービスです。
どの商品を買えばよいかわかりません。
検査キットには様々なタイプがあり、左サイドのカテゴリからお選びいただけます。コールセンターでもご案内しております。お気軽にお電話ください。
病院で治療しました。検査キットで完治したかを確認出来ますか?
すでに医療機関で「感染している」と確定診断され、治療を受けておられる方の治癒(なおったこと)の確認は、必ずその医療機関で行ってください。
検査結果を書面でもらうことはできますか?
検査結果は、PCやモバイル・郵送でもご確認いただけます。
検査結果の確認方法
検体の返却から何日ほどで検査結果がわかりますか?
検体の受付から検査結果が出るまで、約3~5日となります。
検査結果はどのように確認するのですか?
郵送、もしくはスマートフォン、パソコン、携帯などの各端末から確認出来ます。

匿名検査のため、メールやお電話による結果通知はできません。
検査結果を書面でもらうことは出来ますか?
検査申込書に住所をご記入いただきましたお客様には郵送で検査結果をお伝えいたします。
ログインができません。どういった理由が考えられますか?
ログインエラーが続く場合は、お手元に検査申込書の控えをご用意の上、コールセンター(TEL:0120-961-107)までご連絡下さい。

また、以下の点をご確認下さい。

ご入力内容に間違いはございませんか?

検査物の返送は、いつ行っていただきましたか?

検査申込書に記入漏れなどございませんでしたか?

検査申込書を返送し忘れた可能性はありませんか?

検査結果の確認方法はこちらをお読み下さい。

商品配送と検体返送
家族に中身を知られたくないのですが、梱包はどうなっていますか?
外装や送り状などからは検査キットであることがわからない梱包になっていますので、ご安心下さい。

くわしい梱包形態についてはこちらをご覧ください。
自宅や勤務場所以外で商品を受け取ることは可能ですか?
自宅以外で受け取りたい方は、ヤマト運輸の営業所止め受け取りという方法がございます。

ご希望のお客様は備考欄に最寄りの営業所名と住所をご記入下さい。

備考欄への記入方法はこちらをご参考ください。
注文から到着まで何日かかりますか?
平日13時までにご注文いただければ、当日の発送が可能です。

ただし、お電話でのご注文の場合は、翌日営業日の出荷となります。
返信用封筒に「検査申込書」を同封するのを忘れた場合はどうすればよいですか?
失敗したときは1回目までは無料で検査キットを再送させていただいております。

お客様の採血状況や、その他検査物の採取状況をお聞きしながら、採血器具(ランセット)や返送用器具の再送などの対応をさせていただきます。

電話かメールにてご確認下さい。
注文した後、DMなどが届くと困ります。
DMをお送りすることはございませんので、ご安心下さい。
注文した時の個人情報は守られていますか?
弊社では、検査に関わる業務サービスを遂行するにあたり、お客様の個人情報の重要度を認識し、漏洩の無いように厳重に管理しています。
検査結果が「陽性(感染している)」であった場合、名前などが別の機関に報告されるのですか?
検査は匿名で実施しております。
置く悪様の検査結果を国や医療機関など、第三者に報告することは一切ございません。
匿名検査とは?検査申込書に名前や住所の記入の必要は無いのですか?
検査結果の郵送をご希望の方のみ検査申込書にご記入いただきます。

連絡をご希望でない場合は、連絡先のご記入の必要はございませんが、検体に不備があった場合の連絡先が必要となりますので、携帯の番号かメールアドレスのご記入をいただけますと幸いです。
  • 誰にも知られず簡単検査 性病(性感染症)検査キット専門店 宅配ドクター
  •                                        

このページの先頭へ

error: